La casilla de consentimiento, en dos idiomas

Una nota sobre qué es esto: una descripción de cómo construimos un elemento del formulario, con un texto ilustrativo. No es asesoría legal, y el texto de muestra está marcado para revisión de su abogado, no ofrecido como lenguaje para copiar.

Tres consentimientos que no son el mismo consentimiento

Un paciente nuevo firma varias cosas. El acuse del Aviso de Privacidad dice que recibió el aviso; es un documento de HIPAA sobre cómo el consultorio usa y divulga información de salud. El consentimiento de tratamiento cubre la atención. Ninguno dice una palabra sobre si el consultorio puede enviar mensajes de texto automatizados al número indicado, y el abogado de un demandante en un caso de TCPA va a señalar exactamente eso. El consentimiento para mensajes automatizados es una cosa aparte, bajo sus propias leyes, y necesita su propia línea.

Qué tiene que hacer esa línea

• • Estar sin marcar. Una casilla premarcada no es consentimiento bajo el estándar escrito, y se ve exactamente como lo que es.
• • Decir qué se va a enviar. Textos y llamadas automatizadas sobre citas, recordatorios y seguimiento al número indicado. Si el consultorio piensa enviar algo promocional, eso es mercadeo, necesita el estándar más estricto de consentimiento escrito y, honestamente, una casilla aparte.
• • Decir que es opcional. Dar el consentimiento no es condición para recibir atención. Esa frase es obligatoria y además es verdad.
• • Decir cómo parar. Responda ALTO o PARE; en inglés, STOP. Pueden aplicar tarifas de mensajes y datos.
• • Ser clara y visible. No en letra gris de ocho puntos debajo del botón de enviar.

Qué se guarda, y por qué una marca no basta

Una casilla que guarda un sí/no es una casilla que no puede defenderse. Bajo la ley de la Florida y las reglas federales, la carga de probar el consentimiento recae en quien envía, y «la casilla estaba marcada» es una prueba débil si nadie puede decir qué decía la casilla en ese momento. El registro necesita la fecha y hora, el formulario de origen, la dirección IP, la versión exacta del texto de consentimiento que se mostró y el idioma en que se mostró. Esa última parte es la que casi todos los formularios omiten, y es el punto de la siguiente sección.

La versión en español no es la versión en inglés traducida

Una persona hispanohablante que llena un formulario en español y se encuentra con una línea de consentimiento en inglés ha aceptado algo que quizás no leyó. Si ese consentimiento se sostendría es una pregunta para su abogado; si es respetuoso, no lo es. La línea en español tiene que existir, tiene que decir lo mismo, y tiene que estar escrita por alguien que sabe cómo suenan esas palabras en Miami, no por un complemento de traducción.

Dos detalles. Las palabras para parar tienen que ser las que el sistema reconoce de verdad: si la plataforma honra ALTO y PARE, la línea dice ALTO y PARE, no una palabra de diccionario. Y el registro importa: el formulario de admisión usa usted de principio a fin, así que la línea de consentimiento también. Cambiar de registro en la única línea que carga peso legal se lee como si la hubiera escrito otra persona, porque así fue.

Texto ilustrativo, para revisión

Los dos son más cortos que lo que logra la mayoría de los formularios, y los dos dicen las cuatro cosas que piden las leyes. El nombre del consultorio entre corchetes es deliberado: el consentimiento nombra a quien envía, lo cual importa cuando el consultorio escribe desde su propio número y no desde el nuestro.

Dónde vive la línea en la construcción

En el formulario de admisión, encima del botón de enviar, en el mismo idioma que el resto del formulario. No en otra página, no en una ventana emergente, no inferida del hecho de que alguien escribió un número de teléfono. El idioma del formulario define el idioma del consentimiento, y el registro de consentimiento guarda ese idioma junto con la versión del texto, para que cuando le pregunten al consultorio un año después qué aceptó una persona en particular, la respuesta sea un registro y no un recuerdo.

Preguntas frecuentes sobre este tema

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