BLOG
Admisión bilingüe, analizada en concreto.
Artículos sobre admisión bilingüe, velocidad de primera respuesta y crecimiento de consultorios en el sur de la Florida.
ARTÍCULOS
El mismo nombre, la misma dirección, en todas partes donde mira un motor
Un consultorio que los motores y los mapas no pueden identificar con confianza no recibe la consulta. La consistencia en directorios suele archivarse bajo mercadeo. Es un insumo de la admisión.
Leer → ArtículoDe la solicitud de expediente a la primera visita: qué viaja
Un referido de especialidad es una persona, un fax, una solicitud de expediente, una verificación de seguro y una primera visita, en tres o cuatro sistemas. Cómo sostiene el pipeline el hilo.
Leer → ArtículoEl paciente de Brickell que no quiere dejar rastro
Algunas consultas de Brickell eligen consultorio por privacidad antes que por nada. La admisión de mínimo necesario suele verse como una restricción. Para este paciente es la razón por la que agenda.
Leer → ArtículoLa renovación de membresía es un problema de admisión
Un consultorio concierge o DPC tiene dos puertas: la de los miembros nuevos y la por la que salen los actuales cada doce meses si nadie la sostiene. Las dos son admisión.
Leer → ArtículoDe qué no habla nuestro agente de voz, y por qué
Las decisiones de diseño más importantes de un agente de voz para un consultorio son las cosas que se niega a hacer. La lista, la razón de cada punto y qué hace en su lugar.
Leer → ArtículoLa consulta gratuita que nunca ocurre
La primera inasistencia en terapia es la consulta telefónica gratuita de quince minutos, agendada tres días antes por alguien que desde entonces se convenció de no hacerla.
Leer → ArtículoLa regla de 30 días de notificación de brecha de la Florida y su sistema de admisión
HIPAA da sesenta días para notificar. La Florida da treinta, aplica sea o no entidad cubierta, y espera que sepa qué se llevaron. El sistema de admisión es donde esa respuesta existe o no.
Leer → Artículo¿Es un med spa una entidad cubierta bajo HIPAA?
La respuesta honesta es 'depende de una cosa específica, y lo decide su abogado'. Cuál es esa cosa, por qué la respuesta cambia menos de lo que parece, y qué hace una construcción cuidadosa en cualquier caso.
Leer → ArtículoLa brecha de conversión inglés/español que nadie mide
La diferencia, no medida, entre la tasa de conversión de las consultas en inglés y las consultas en español. Nadie puede decir con certeza cuál es, porque nadie la está midiendo.
Leer → ArtículoPortal en español vs. admisión en español
La diferencia entre ofrecer un portal traducido cuando la persona ya es paciente y atenderla en español desde su primera consulta.
Leer → ArtículoSeguimiento de paquete sin el texto de las 9 de la noche
Un texto a las 9 PM sobre un paquete que la persona no compró es legal a nivel federal y prohibido en la Florida. El seguimiento estético es el que hay que configurar con más cuidado.
Leer → ArtículoLos cinco números que debe mostrar un reporte de admisión
La mayoría tiene un reporte de producción y uno de cobros. Casi ninguno tiene uno sobre las personas que consultaron y qué pasó con ellas. Estos son los cinco números que debe mostrar.
Leer → ArtículoLa lista de recall es bilingüe, sea o no bilingüe su consultorio
Un consultorio dental de Miami-Dade tiene pacientes hispanohablantes en su lista de recall y les manda el mismo recordatorio en inglés. Los que no vuelven recibieron un recordatorio que no leen.
Leer → ArtículoEn Pinecrest, quien decide es el padre o la madre
Un consultorio de odontopediatría o terapia familiar no le vende al paciente. Le vende a un padre que agenda alrededor del colegio, coordina con otra persona y, a menudo, por más de un hijo.
Leer → ArtículoCuáles deben ser las etapas del pipeline, según el tipo de consultorio
Las etapas correctas para un consultorio dental son incorrectas para uno de terapia. Los cuatro conjuntos por defecto, la razón de cada uno, y la configuración que importa más que los nombres.
Leer → ArtículoEl saludo del buzón de voz es lo último que sigue en inglés
Los consultorios arreglan su admisión bilingüe en un orden predecible: el formulario primero. El saludo del teléfono se queda en inglés por años, y es lo primero que oye quien llama en español.
Leer → Artículo¿Qué médicos refieren pacientes de verdad?
La mayoría de los consultorios de especialidad puede nombrar a sus referidores. Menos pueden decir cuántos pacientes mandó cada uno y cuántos fueron atendidos. La diferencia es un campo y una etapa.
Leer → ArtículoDónde empieza el expediente: definir la etapa de entrega
Todo consultorio tiene un momento en que una consulta se vuelve paciente. La mayoría nunca lo ha nombrado, y por eso la admisión y el EHR no coinciden y la recepción escribe todo dos veces.
Leer → ArtículoSu lista de espera es un sistema de admisión que nadie construyó
Un consultorio de terapia lleno sigue recibiendo consultas. Van a algún lado, ese lugar nunca se diseñó, y decide quiénes siguen ahí cuando se abre un cupo.
Leer → ArtículoUn hilo por persona: por qué la bandeja compartida le gana a la contraseña compartida
La mayoría ya comparte una bandeja compartiendo una contraseña. La diferencia es si el registro de auditoría puede decir quién leyó qué, y si los mensajes de un paciente son una conversación o cuatro.
Leer → ArtículoEl referido que llamó una sola vez
Los consultorios de Coral Gables crecen por referidos, así que la llamada perdida más cara es la persona que mandó un colega, que llamó una vez y se fue en silencio.
Leer → ArtículoConsulta agendada no es tratamiento agendado
La admisión de un med spa termina cuando el primer tratamiento está en el calendario, no la consulta. La etapa entre las dos es donde se fuga el ingreso.
Leer → ArtículoUna sola construcción, dos idiomas: cómo se hace de verdad un formulario bilingüe
Un formulario en español es fácil. Uno cuya confirmación, recordatorio, buzón y enlace para reprogramar también están en español depende de una decisión al construirlo.
Leer → ArtículoLa llamada del paciente nuevo que su recepción perdió a las 12:10
Los consultorios dentales pierden pacientes nuevos en los cuarenta minutos al día en que nadie puede contestar. Qué hace esa persona después y qué cambia un texto de vuelta.
Leer → ArtículoLa casilla de consentimiento, en dos idiomas
El elemento más pequeño del formulario carga con el mayor peso legal. Qué tiene que decir, por qué no es el aviso de privacidad, y qué tiene que resolver la versión en español.
Leer → ArtículoTres salidas que necesita toda secuencia de seguimiento
Se detiene cuando responden, cuando agendan y cuando piden que pare, dentro del horario de las 8 PM de la Florida y bajo su límite de tres al día.
Leer →¿Prefiere hablarlo?
Treinta minutos sobre su admisión, su medición de respuesta y qué configuración le corresponde, en español.