Las consultas estéticas llegan a medianoche. La respuesta también debería llegar así.
Automatización de consulta a tratamiento para med spas del sur de la Florida. Chat web, formularios, SMS y llamadas fuera de horario en un solo proceso — respondidas en inglés o español antes de que la persona agende en el local de la cuadra siguiente.
Impulsiva, y nocturna
La demanda estética es impulsiva, y es nocturna. Alguien se decide a las 11:40 de la noche y le escribe a tres consultorios de Brickell antes de dormirse. Para la mañana siguiente, el impulso ya se enfrió, o alguien más agendó esa cita.
La admisión de un med spa también llega por más canales de los que la mayoría revisa de forma constante — el formulario del sitio web, SMS, el chat web y el teléfono, muchas veces después de que la recepción ya cerró por la noche. El consultorio que le responde a esa persona a las 11:40 de la noche es el que se queda con la consulta.
De una consulta de $0 a un tratamiento agendado
Todos los canales en una sola bandeja — chat web, SMS, correo electrónico y teléfono.
Respuesta instantánea a consultas fuera de horario, con disponibilidad real — no un “ya le contestaremos.”
Seguimiento de consulta a tratamiento: la secuencia que convierte una consulta gratuita en un tratamiento agendado.
Recordatorios de paquetes, membresías y series — el ingreso de retención que la mayoría de los med spas dejan sin cobrar.
Instrucciones previas al tratamiento y seguimiento posterior, enviados automáticamente.
Reactivación de clientes cuyo último tratamiento fue hace seis meses.
Las etapas del proceso que entregamos para este sector
El cuidado posterior tiene que llegar en el idioma correcto
El 88.0% de los residentes de Miami-Dade de 5 años o más habla en casa un idioma distinto del inglés — la gran mayoría, español. Las preguntas sobre precio, las contraindicaciones y las instrucciones de cuidado posterior tienen que llegar en el idioma en que la persona realmente piensa — el cuidado posterior sobre todo, donde un malentendido es un problema clínico, no uno de servicio.
Genuinamente ambiguo, y no vamos a adivinar
El cumplimiento normativo de un med spa es genuinamente distinto, y la mayoría de los proveedores se equivocan en ambos sentidos.
Un consultorio puramente estético, de pago directo, que no realiza transacciones electrónicas estándar con aseguradoras, puede no ser una entidad cubierta bajo HIPAA. Pero en el momento en que factura algo a un seguro, opera bajo la práctica de un director médico que sí lo hace, o maneja historiales médicos ligados a tratamientos con receta, el análisis cambia.
La Florida también regula la dirección médica y la delegación para muchos servicios inyectables y de láser, lo cual determina quién puede responder una pregunta clínica en su bandeja de entrada.
Nosotros construimos sobre infraestructura habilitada para HIPAA en cualquier caso, y firmamos un BAA. No le vamos a decir cuál es su estatus regulatorio — esa es una decisión de su director médico y su abogado. Lo que sí hacemos es configurar un sistema que funcione bien en cualquiera de los dos casos.
No somos abogados y esto no constituye asesoría legal. Sus políticas, capacitación y acuerdos con el personal siguen siendo responsabilidad suya.
Lea la cadena completa del BAA (en inglés) →Sistemas que confirmamos en la llamada
Confirmamos cada sistema en la llamada de descubrimiento antes de que usted firme nada — no es una lista certificada, es un punto de partida.
Con base en Coral Gables. Trabajando en todo el sur de la Florida.
Estamos en 338 Minorca Avenue, y la mayoría de los consultorios con los que trabajamos están a quince minutos en carro — Coral Gables, Brickell y Pinecrest. Cada zona rompe la admisión de una forma distinta.
También atendemos terapia y salud mental, consultorios dentales y consultorios médicos. Vea también precios y formularios bilingües.
Preguntas que nos hacen en esta llamada
Sí. Chat web, SMS y teléfono llegan a la misma bandeja, y una primera respuesta automática sale de inmediato, sin importar la hora en que llegue la consulta.
Sí — recordatorios, renovaciones y finalización de series.
Perfecto. Esto se conecta por delante y le entrega las consultas ya agendadas.
Depende de la estructura de su consultorio. Lea la sección de cumplimiento normativo arriba — no se lo vamos a adivinar.
La consulta de las 11:40 de la noche sigue esperando.
Conversemos sobre un proceso de consulta a tratamiento que la responda antes del amanecer.
Agendar una consulta