El Registro de la Silla Vacía
Lo que le cuestan cada semana una llamada sin contestar y una cita perdida, con sus propios números.
- Línea 1. Llamadas que nadie contestó
- Línea 2. Respuestas que llegaron tarde
- Línea 3. Primeras citas que no ocurrieron
- Línea 4. Sillas vacías de pacientes actuales
Listo.
El registro va en camino a su correo. También puede descargarlo ahora.
Descargar el PDF ahoraCÓMO FUNCIONA
Cómo usar este registro
- Tome la semana pasada. No una semana típica, solo la última completa.
- Reúna tres cosas: el registro de llamadas, las respuestas a correos y formularios, y su agenda.
- Llene las cuatro líneas de abajo. Cada una es una cuenta por una cifra en dólares que usted ya conoce.
- Toma unos 20 minutos. Hágalo de nuevo en 30 días y compare.
Dos números que necesita primero
V · Lo que vale un paciente nuevo
Lo que un paciente nuevo le paga a su consultorio en sus primeros 90 días, en promedio. Use lo cobrado, no lo facturado.
R · Su tasa de citas
De las personas nuevas que hablan con alguien de su consultorio, ¿cuántas agendan? Si agendan 5 de 10, R es 0.5.
LA PRIMERA LÍNEA, COMPLETA
Línea 1. Llamadas que nadie contestó
Cuente las personas nuevas que llamaron la semana pasada, no les contestaron y nunca volvieron a llamar ni agendaron. Su registro o reporte de llamadas lo muestra.
Cuenta × R × V
Ejemplo: 4 llamadas × 0.5 × $600 = $1,200 a la semana
Los números de ejemplo son inventados y redondos, para mostrar la cuenta. No son una referencia del sector. Su registro será distinto, y de eso se trata.
LAS SOLUCIONES
Las cuatro soluciones
Una solución para cada línea. Cada una se puede hacer a mano esta semana. La versión automática es lo que un puesto de TheraCRM.pro deja configurado.
Línea 1
Texto tras una llamada perdida
A mano: una persona se encarga de la lista de llamadas perdidas y le devuelve la llamada a cada número nuevo antes de una hora, todos los días.
Línea 2
Primera respuesta inmediata
A mano: prepare una respuesta guardada para cada canal y revise la bandeja a horas fijas: al abrir, al mediodía y antes de cerrar.
Línea 3
Recordatorios de cita
A mano: llame o escriba a cada primera cita el día antes y pídale que confirme.
Línea 4
Recuperar citas perdidas y la lista de espera
A mano: tenga una lista corta de pacientes que quieren un horario antes y llámelos en orden cuando alguien cancele.
Una nota sobre HIPAA
Si su consultorio factura al seguro de forma electrónica, incluso a través de su EHR o de un servicio de facturación, es casi seguro que es una entidad cubierta bajo HIPAA. Para una entidad cubierta, la configuración habilitada para HIPAA y el BAA es un complemento de $100 al mes en los planes Practice y Group. Requiere la configuración guiada, y el primer puesto con HIPAA tiene un mínimo de 3 meses. Con el complemento, Aday Interactive, Inc. firma un BAA con su consultorio antes del primer inicio de sesión. No forma parte del plan Solo. No vamos a decidir su situación por usted; consulte a su asesor de cumplimiento. No somos abogados y esto no es asesoría legal.
Listo.
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