El mismo nombre, la misma dirección, en todas partes donde mira un motor

Por qué un motor necesita que los datos coincidan

Los motores de búsqueda y los asistentes de IA arman la imagen de un negocio a partir de cada lugar donde está listado. Si el consultorio es «Coral Gables Dental Associates» en su sitio, «CG Dental Assoc.» en los mapas y «Coral Gables Dental» en el directorio de una aseguradora, con dos números de teléfono y un número de suite viejo en uno de ellos, el motor tiene tres candidatos débiles en vez de uno fuerte. Cuando una persona pide «un dentista cerca de Coral Gables que hable español», el motor elige entre los consultorios de los que está seguro. El inconsistente no está en la lista, y ningún sistema de admisión puede responder una consulta que nunca se envió.

Los campos que tienen que coincidir

• • El nombre, exacto, incluida la puntuación y si el sufijo va escrito completo.
• • La dirección y la suite, con el mismo formato en todas partes.
• • El único número de teléfono en el que el consultorio quiere recibir consultas, que para nosotros es el que contestan el texto de vuelta y el agente de voz.
• • El horario, incluida la nota de que fuera de horario el consultorio responde por texto.
• • Las categorías: los términos de especialidad que un motor usa para emparejar una búsqueda.
• • Los idiomas que se hablan, que es el campo que más directorios dejan vacío y del que depende una búsqueda en español.

Por qué se desalinea

Un consultorio cambia de suite y actualiza su sitio pero no los cuatro directorios en los que olvidó que estaba. Un cambio de sistema telefónico le da al consultorio un número principal nuevo y el viejo se queda en los mapas. Un miembro del personal agrega el consultorio a un directorio nuevo con un nombre ligeramente distinto. Un directorio importa datos de otro directorio que estaba mal en 2019. Nada de esto es tarea de nadie, así que se acumula, y la imagen del consultorio se vuelve más borrosa cada año sin que nadie lo note, porque el consultorio se busca a sí mismo por nombre y se encuentra bien.

Qué significa «mantenidos al día»

En el plan Group, los datos del listado del consultorio se guardan en un solo lugar y se envían a los directorios y mapas principales, y se revisan con una frecuencia definida en busca de desalineación. Un cambio de horario o una sede nueva se hace una vez. Se agregan los directorios nuevos que importan para la especialidad del consultorio; los duplicados viejos se reclaman y se fusionan o se eliminan. El campo de idiomas se llena en todas partes donde existe. Ese es todo el servicio, y es poco vistoso, que es la razón por la que normalmente no se hace.

Por qué es un insumo de la admisión

Todos los demás artículos de este blog tratan sobre lo que pasa después de que llega una consulta. Este trata sobre si llega. El campo de origen en la tarjeta del pipeline registra «directorio» y «mapas» como orígenes, así que el reporte muestra cuántas consultas producen esos canales y cuántas agendan. Un consultorio que arregla sus listados y ve moverse ese número ha visto la conexión entre una tarea de mantenimiento y un pipeline. Un consultorio que no los arregla está midiendo un embudo de admisión con un hueco arriba.

Revise los suyos en cinco minutos

Busque el nombre del consultorio en una aplicación de mapas, en un motor de búsqueda general y en los dos directorios que más usa su especialidad. Anote el nombre, el teléfono, la suite y el horario de cada uno. Si dos cualesquiera no coinciden, esa es la desalineación. Después pídale a un asistente de IA su especialidad cerca de su vecindario y vea si lo nombra. Si no, los listados son el primer lugar donde mirar, antes de que alguien reescriba el sitio web.

Preguntas frecuentes sobre este tema

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